Mantenimiento de Ágora TPV, soporte y copias de seguridad

Qué incluye

Un servicio de mantenimiento de Ágora pensado para hostelería

En las condiciones de licencia de Ágora, el soporte y el mantenimiento del software los presta el distribuidor. Por eso importa tanto quién está detrás: nosotros respondemos rápido, conocemos la hostelería y no te dejamos solo en pleno servicio.

Copia de seguridad diaria en la nube

Cada copia de Ágora sale de tu local y se guarda en un almacenamiento seguro tipo S3. Si el TPV se rompe, te lo roban o lo bloquea un virus, tus datos siguen a salvo.

Cambios de precios y productos

¿Subida de precios, platos nuevos, un menú del día o la carta de verano? Nos lo pides por teléfono o WhatsApp y te lo dejamos hecho.

Formación continua

Formamos a los camareros nuevos, a los encargados y a ti, con sesiones cortas en remoto o en tu local cuando lo necesites.

Soporte por teléfono y WhatsApp

Un técnico que conoce tu instalación resuelve tus dudas e incidencias, también por asistencia remota con tu permiso.

Actualizaciones de Ágora

Instalamos las nuevas versiones fuera de las horas de servicio y comprobamos que todo sigue funcionando.

Impresoras y periféricos

Cambio de impresoras de cocina, comanderos nuevos, monitores de cocina, cajones, visores o balanzas: los configuramos por ti.

Verifactu y TicketBAI

Revisamos que la facturación esté bien configurada y al día con la normativa para evitar sustos con Hacienda.

Cierres, informes y tarifas

Te ayudamos con el cierre de caja, el informe Z, las tarifas de terraza o de hora feliz y los informes de ventas.

Copia de seguridad de Ágora

Tu Ágora, copiado cada día fuera de tu local

Ágora puede programar copias de seguridad automáticas, pero por defecto se guardan en el mismo equipo. Si falla el disco, te roban el TPV o un virus cifra el ordenador, las copias se pierden con él: ventas, clientes, productos, escandallos y facturas.

Con nuestro mantenimiento instalamos en el servidor de Ágora un pequeño servicio que detecta cada copia nueva y la sube a un almacenamiento en la nube compatible con S3, en un espacio privado para tu negocio:

Copia diaria automática, sin que tengas que hacer nada
Envío cifrado por HTTPS con enlaces de subida que caducan en minutos
Tu TPV no guarda ninguna clave del almacenamiento: solo puede subir sus propias copias
Almacenamiento cifrado y fuera de tu local
Revisamos que las copias lleguen y, si algo falla, te restauramos Ágora en un equipo nuevo

Cambios en Ágora

Pídenos el cambio y sigue con tu servicio

La mayoría de las llamadas que recibimos no son averías, sino cambios del día a día que llevan su tiempo si no usas la administración de Ágora a menudo. Con el mantenimiento, nos los encargas a nosotros:

Subir o bajar precios
Añadir o quitar productos
Crear el menú del día
Tarifas de terraza o hora feliz
Dar de alta camareros
Cambiar impresoras de cocina
Modificar el plano de mesas
Cambiar el pie del ticket
Añadidos y formatos
Alérgenos de los platos

¿Prefieres hacerlo tú? En nuestro manual de Ágora te explicamos paso a paso las tareas más habituales.

Formación a camareros en el uso del TPV Ágora

Contratar

Mantenimiento para tu Ágora, lo compraras donde lo compraras

Damos mantenimiento a los clientes a los que instalamos Ágora y también a negocios que ya lo usan. Si tu distribuidor actual no te atiende como necesitas, la licencia de Ágora te permite cambiar de distribuidor autorizado sin perderla; te ayudamos con el trámite.

El precio depende del número de TPV y de los servicios que necesites. Te llamamos, revisamos tu instalación y te damos una cuota mensual cerrada.

Te llamamos gratis

Cuéntanos qué necesitas y te llamamos en horario laboral.

Si lo prefieres, puedes contactar directamente con nosotros llamando al

91 005 38 38 WhatsApp

FAQ

Preguntas frecuentes sobre el mantenimiento de Ágora

¿Todavía no tienes Ágora? Descubre cómo lo instalamos como distribuidores oficiales y el hardware que vendemos.

Según las condiciones de licencia de Ágora, el soporte y el mantenimiento del software al cliente final los presta su distribuidor, y el fabricante le apoya en los casos que lo requieren. Por eso es importante elegir un distribuidor que responda.

En la carpeta que se indique al programarlas desde el Monitor de Ágora (Datos > Copias de seguridad > Crear/Programar) o desde la administración (Herramientas > Configurar copias de seguridad). Por defecto suelen quedar en el mismo equipo, por eso añadimos una copia diaria fuera del local, en la nube.

Con nuestro servicio, la última copia está en la nube. Instalamos Ágora en un equipo nuevo, restauramos la copia y reactivamos las licencias para que vuelvas a trabajar con tus productos, clientes y ventas.

Sí. Puedes contratar con nosotros servicios puntuales o, si quieres que seamos tu distribuidor, solicitar el cambio: las condiciones de Ágora lo permiten con un preaviso mínimo de 15 días, sin perder la licencia, si estás al corriente de pago con el anterior.

Con una herramienta de asistencia remota y siempre con tu permiso. Así resolvemos la mayoría de incidencias y cambios en minutos, sin desplazamientos.

Depende del número de TPV y dispositivos y de los servicios que quieras incluir. Te damos una cuota mensual cerrada después de revisar tu instalación.

Ágora y los nombres de sus productos son marcas de sus respectivos titulares. BuenaCarta (Gormaz Informática S.L.) es distribuidor oficial de Ágora.

Mantenimiento de Ágora TPV: tú sirves, nosotros nos ocupamos